Nederland
Bestellingen uit Nederland die vóór 21:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. In normale omstandigheden ontvang je je bestelling de volgende dag.

Bestellingen binnen Europa
Internationale bestellingen binnen de EU worden binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd.

Internationale bestellingen buiten de EU
Internationale bestellingen buiten de EU worden binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd.

Duquezzi verzendt alle bestellingen via DHL. Je ontvangt altijd een verzendbevestiging met een Track & Trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.

Op dit moment levert Duquezzi alleen naar de volgende landen:

• Oostenrijk
• België
• Frankrijk
• Duitsland
• Luxemburg
• Nederland
• Verenigd Koninkrijk
• Verenigde Staten
• Italië
• Spanje
• Cyprus

We zijn bezig met het mogelijk maken van wereldwijde verzending.

Als je een bestelling plaatst vanuit een land buiten de EU of de Verenigde Staten, kunnen er douanekosten van toepassing zijn.
Blijf onder de €150 om invoerkosten te vermijden bij bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk.
Voor bestellingen vanuit landen binnen de EU gelden geen douanekosten.

Hoe werkt een retourzending?
Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je je bestelling op eigen kosten retourneren binnen 14 dagen, in de originele verpakking, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Meld je retour aan via ons nieuwe retourportaal:
https://duquezzi.returnista.com/

Bewaar het stickertje met “bewijs voor klant” goed. Dit is jouw verzendbewijs.
(Een retourzending kost €5,50)

Waar is mijn dichtstbijzijnde DHL-punt?
https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/dhl-servicepoints

Hoelang duurt het verwerken van mijn retour?
Het verwerken van je retour kan tot 14 dagen duren na ontvangst. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je automatisch een e-mail met een bevestiging van onze klantenservice.
Heb je na 14 dagen nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op via e-mail.

Als je je volledige bestelling retourneert en geen gebruik maakt van onze omruilservice, worden er €5,50 retourkosten in rekening gebracht.

Betaald met iDeal?
Dan wordt het bedrag teruggestort op je rekening onder de naam DUQUEZZI.

• Nieuws en exclusieve aanbiedingen: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang updates per e-mail over speciale promoties, nieuwe productlanceringen, cadeautips en meer.

• Sla meerdere factuur- en verzendadressen op om het bestelproces te versnellen.

• Bewaar je betaalgegevens om sneller af te rekenen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Deze bevat ook de trackinginformatie.

Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd aanbod van betrouwbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, VISA en PayPal. Afrekenen verloopt veilig, overzichtelijk en zonder onnodige stappen.

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je kort daarna een bevestigingsmail. Als je deze niet ontvangt, controleer dan je ongewenste e-mail of spamfolder. Heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Kreeg je de melding ‘Betaling mislukt’ nadat je het betaalproces had doorlopen?

Let op: Klarna is alleen beschikbaar in Zweden, Noorwegen, Finland, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Zwitserland, Frankrijk, Italië, Polen, Spanje, Portugal, Groot-Brittannië, Griekenland, Tsjechië, de VS en Australië.

Er zijn een paar oplossingen voor veelvoorkomende betaalproblemen:

• Verwijder je cookies en cachegegevens
• Probeer een andere browser
• Kies een andere betaalmethode

Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact met ons op.

Heb je een creditcard gebruikt die niet gekoppeld is aan je afleveradres? Dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd ter bescherming tegen fraude. Afhankelijk van je betaalmethode staat het bedrag binnen 1 tot 5 dagen weer op je rekening.

Is het aankoopbedrag wel afgeschreven maar is je bestelling mislukt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we je bestelling alsnog kunnen verwerken. Stuur ons in dat geval een screenshot van de betaling, dan zorgen wij dat je het product alsnog ontvangt.

Als je je bestelling wilt annuleren of aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om je verzoek te verwerken, maar zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we niet garanderen dat deze nog gewijzigd kan worden.

Als een artikel dat je hebt besteld ontbreekt op de pakbon, is dit waarschijnlijk uit de bestelling gehaald omdat het niet meer op voorraad was. In dat geval ontvang je hierover een e-mail.

Heb je geen e-mail ontvangen over wijzigingen in je bestelling en mis je toch een artikel? Neem dan direct contact met ons op met de volgende gegevens:

• Bestelnummer
• Ontbrekend(e) artikel(en)

Ons supportteam onderzoekt het probleem en zorgt ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

Al onze items hebben een specifieke pasvorm die wordt beschreven in de productomschrijving.

Het spijt ons dat het item waarin je geïnteresseerd bent is uitverkocht. Afhankelijk van het model worden sommige items en maten af en toe opnieuw aangevuld.

Let op: een deel van onze collectie is gelimiteerd en wordt daarom niet meer aangevuld.

Kun je niet wachten? Neem contact met ons op, dan laten we je weten of het item nog terug op voorraad komt.

Het spijt ons dat het item dat je hebt ontvangen beschadigd is. Neem alstublieft contact met ons op, dan zorgen we zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Stuur het beschadigde item niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.